Stokta Olmayan Ürünlerin Yanıltıcı Gösterimi Ve Keyfi Sipariş İptalleri

11 Kasım’da N11 üzerinden indea isimli satıcıdan “Tülü Porselen 24 parça yemek takımı krem” ürününü satın aldım. Ürün sayfasında stokta 4 adet göründüğü halde siparişim “stokta yok” bahanesiyle iptal edildi. Aynı ürünü aynı satıcıdan toplam 4 kez satın aldım; 11 Kasım’da iki kez, 12 Kasım’da ise iki kez sipariş verdim ve her seferinde aynı gerekçe ile iptal edildi.

Bu durum üzerine N11’e şikayette bulundum ancak ürün hala stokta 4 adet varmış gibi görünüyor. Telefonda görüştüğüm N11 müşteri temsilcisi, aynı satıcının başka müşterilerin siparişlerini de iptal ettiğini açıkça belirtti, yani bu durum sadece benim kanaatim değil, N11’in verdiği kesin bir bilgidir. Bu yaklaşımın ticari etikle bağdaşmadığını, müşterilerin bu şekilde yanıltıldığını ve N11 platformunun da buna zemin hazırladığını düşünüyorum. N11’in bu satıcıya hala aynı şekilde devam etmesine izin vermesini anlamakta zorlanıyorum.

N11 dijital asistanı ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti adına alt limitsiz 100 TL alışveriş çeki tanımlandığı söylendi ancak böyle bir çek hesabıma tanımlanmadı. Yani verilen bilginin de gerçeği yansıtmadığını gördüm. İlgili sipariş numaralarımdan biri 268142832425’tir.

N11’in hem bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını, stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmesine ve siparişlerin keyfi olarak iptal edilmesine engel olmasını hem de tarafıma söz verilen alışveriş çekinin gerçekten tanımlanmasını talep ediyorum.