Stok Yanıltması Ve Fiyat Şişirilmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

N11 üzerinden Velora Teknoloji mağazasındaki “Gamelax Pençe-08 Ryzen 7 9800X3D, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5070 Ti” masaüstü bilgisayar ürününü bugün yaklaşık 12.35 civarında almaya niyetlendim. Ürün sayfasında 5 adet stok görünüyor, fiyat ise 150.399,14 TL olarak yer alıyordu. Satın almadan önce emin olmak için arkadaşım satıcıyı arayarak stok durumunu sordu, biz de gerçekten bu ürünü almayı düşünüyorduk.

Arkadaşımın satıcıyı aramasından kısa bir süre sonra, sayfada 5 adet görünen stok bir anda kapatıldı ve ürün “Bu ürün tükendi” şeklinde görünmeye başladı. Ardından aynı ürünü Trendyol gibi farklı platformlarda yaklaşık 180 bin tl civarında, N11’e göre oldukça daha yüksek fiyatlarla satışta olduğunu fark ettik. Bu durum bizde, N11’deki daha uygun fiyatlı ürünü satmak yerine müşteriyi daha pahalı ilanlara yönlendirmeye çalıştıkları izlenimini oluşturdu.

Bir diğer dikkat çekici durum ise telefon görüşmeleri oldu. Arkadaşımın ilk aradığı numaraya daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı satıcıyı farklı bir numaradan aradığımızda ise telefon bu kez açıldı. Bu davranış da yaşadığımız süreci daha şüpheli ve açıklamaya muhtaç hale getirdi.

Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, N11 üzerinde 5 adet stok varmış gibi görünmesini ve bu şekilde müşterinin yanıltılmasını anlamlandıramıyorum. Eğer stokta varsa, stok durumu sorulduktan hemen sonra satışın kapatılmasının ve ardından aynı ürünün başka platformlarda çok daha yüksek fiyatla satışta olmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Aynı numaraya geri dönüş yapılmazken farklı numaradan aranınca telefonun açılması da bu tabloyu destekliyor.

Bu sürecin N11 ve Velora Teknoloji tarafından detaylı şekilde incelenmesini, stok ve fiyatlandırma politikası konusunda net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak, platformda gördüğümüz stok ve fiyat bilgisine güvenerek alışveriş yapmak istiyorum; stokta görünen bir ürünün, satın alma niyetimiz belli olduktan hemen sonra bu şekilde satıştan kaldırılması ve daha yüksek fiyatlı kanallara yönlendirme izlenimi yaratması kabul edilebilir gelmiyor.