N11, Kısa Sürede Düşen Fiyatı Telafi Etmeyerek Müşteriyi Mağdur Etti

4 Mart tarihinde N11 üzerinden vpbilişim mağazasından, 201589644338 sipariş numaralı ürünü 73.573,48 TL’ye satın aldım. Ürün henüz 5 gün önce elime geçti. Bugün kontrol ettiğimde ise aynı ürünün 1.532,78 TL indirimle 72.040,70 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki fark azımsanmayacak bir tutar olmasına rağmen, N11’in bu konuda tamamen kayıtsız kalması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen N11 müşteri hizmetlerini arayarak, bu kadar kısa süre içinde yaşanan ciddi fiyat farkının en azından kupon ya da benzeri bir jestle telafi edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü açıp kurduğum için de satıcının iade almayacağını ilettiler. Yani hem ürünü yüksek fiyattan almış oldum hem de N11 tarafından “yapacağımız hiçbir şey yok” denilerek tamamen yalnız bırakıldım.

Daha önce farklı alışveriş platformlarında aynı durumu yaşadığımda, firmalar bizzat beni arayıp ürünün fiyatının düştüğünü söyleyerek mağduriyetimi gidermek için kupon teklif ettiler. Diğer platformlar müşterisini korumaya çalışırken, N11’in bu kadar duyarsız ve katı bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Müşterisine değer vermeyen, kısa süre içindeki fiyat farkını bile önemsemeyen bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi kayba uğradığımı hem de N11’e olan güvenimi tamamen kaybettiğimi belirtmek istiyorum. Fiyat farkımın kupon veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim ve bir daha N11 üzerinden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.