Siparişim Teslim Edilmedi, Ürün Geri Döndü Ve Fiyatı Artarak Mağdur Oldum

N11 alışveriş uygulaması üzerinden Media Markt mağazasından 13.06.2026 tarihinde JBL Grip Bluetooth hoparlör siparişi verdim. Sipariş numaram 289678344424, ödediğim tutar 3.352 TL idi ve aynı ürünün fiyatı şu an yaklaşık 4.400 TL seviyesine yükselmiş durumda. Teslimat adresim İstanbul Pendik olmasına rağmen bugün 19.06.2026 itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yurtiçi Kargo’yu aradığımda önce kargomun kaybolduğu, ardından bulunduğu ve dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün Media Markt deposuna geri döndüğü ve ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ayrıca iadenin kartıma 3 taksit halinde yansıyacağı ifade edildi. Böylece hem 6 gün boyunca ürünü bekleyerek mağdur edildim hem de bu süreçte ürünün fiyatı ciddi oranda artmış oldu.

Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilemeyeceği, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Ürünümü ne zaman teslim alacağım ya da artan fiyat nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bana hiçbir somut adım sunulmadı.

Ben bu ürünü sipariş verdiğim tarihteki koşullarla satın aldım ve ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, siparişte ödediğim 3.352 TL üzerinden en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.