Satıcının Alaycı Tutumu Ve N11 Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Açıklamaları İade Sorunu

N11 üzerinden 14 Nisan tarihinde bir satıcıdan 4 taksit olacak şekilde kredi kartı ile 5.750 TL tutarında midrange ürün satın aldım. Ürün bir hafta boyunca kargoya verilmediği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve mağaza ile görüştüm. Mağaza alaycı bir tavırla bana, kargoya verilmeyen ürün için iade talebi oluşturduğumu, bu yüzden ürünün kaybolduğunu, önce ürünümü bulup getirmem gerektiğini, ancak o zaman iade yapacaklarını söyledi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana bizzat kendilerinin konuya müdahale edeceklerini ve iademin mağaza onayı olmadan en geç 48 saat içinde gerçekleşeceğini ilettiler. Fakat ertesi gün satıcı bu kez ürünü kargoya verip gönderdi. 48 saat geçmesine rağmen iadem gerçekleşmeyince tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da ürün kargoda olduğu ve geri gelmeden iade yapılamayacağı söylendi.

Hem satıcının alaycı ve sorumsuz tavrından hem de N11 müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yerine getirilmeyen beyanlarından dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram 202495548334’tür. N11’den, satıcının bu tutumuna karşı gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma söz verildiği gibi hiç vakit kaybetmeden, derhal ödediğim 5.750 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini talep ediyorum.