İade Kayıtları Hatalı, 574 TL Geri Ödeme Alınamadı

N11 üzerinden Karaca satıcısından 6 Mart 2026 tarihinde saat 23.27’de 204232394334 numaralı siparişimle 574 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 10 Mart 2026’da DHL Kargo tarafından teslim alındı; ancak adresi yanlış girdiğimi fark ettiğim için aynı gün saat 10.55’te siparişim için iade talebi oluşturdum.

DHL kargo takip ekranında ürünün iade edildiği ve satıcıya geri gönderildiği görünüyor. Buna rağmen N11 ve Karaca tarafında siparişimin iptal/iade detaylarında “Ürün mağazaya ulaşmadı, kargo sehven düşülmüştür” şeklinde bir ifade yer alıyor ve Karaca, ürünü teslim almadığını öne sürerek 574 TL’lik ödememi iade etmiyor. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de param iade edildi; tek bir ürün için boşuna para ödemiş durumdayım.

Ben bu ürünü doğru adrese yeniden sipariş etmeyi planlıyordum; ancak bu süreçte hem paramı kullanamadım hem de ürünün fiyatı zamlandı. Kargo şirketi ve satıcı arasındaki bu uyuşmazlık ve hatalı kayıtlar yüzünden mağdur edildim. Hem ödediğim 574 TL’nin derhal iadesini, hem de ürünün bu süre içinde zamlanması ve paramı kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Gerek N11’in, gerek Karaca ve DHL’in bu süreci birlikte inceleyerek iade bilgisini netleştirip mağduriyetimi kısa sürede gidermesini istiyorum.