N11den Alınan Telefon Ekranı Teslim Edilmedi Param İade Edilmiyor

N11 üzerinden Samsung A21s telefonum için ekran siparişi verdim, kargom 5 Kasım’dan beri tarafıma teslim edilmedi ve ürün mağazaya geri gitmiş. 8 Kasım tarihinde kargonun satıcıya geri döndüğünü ve buna rağmen iademin yapılmadığını öğrendim.

Sipariş numaram 202333813534’tür. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 7 gün iade onayı için, ardından da 7 gün bankayı beklemem gerektiği söylendi. Banka kartı ile ödediğim tutar için 5 Kasım’dan bu yana hiçbir somut ilerleme olmadı ve param hala hesabıma geri yatırılmadı.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargo satıcıya geri döndüğü halde, iademin bu kadar uzaması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Ödemesini banka kartı ile yaptığım bu siparişe ait tutarın, hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.