Satıcı İade Talebimi Haksız Şekilde Reddeder Ve N11 Yardımcı Olmuyor

N11 üzerinden 12 Nisan tarihinde Renault Megane 4 aracım için trw marka ön ve arka balata takımı satın aldım. Sipariş numaram 206228239336, ürünler için toplam 2.576,40 TL ödedim. Sipariş sonrasında adres değişikliği yapmak istedim ancak kargo firması üzerinden adresim değiştirilmedi.

Ürün elime ulaştığında kutusunu hiç açmadan, hatta her tarafını bantlayarak doğrudan iade ettim. Buna rağmen satıcı mağaza iadeyi “eksik ürün” gerekçesiyle reddetti ve bu durum açıkça müşteriye haksız bir suçlama yöneltilmiş, son derece rahatsız edici bir yaklaşım oldu.

İlk iade reddi sonrası N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Tarafıma, iade reddi sonucu geri gelen kargoyu tekrar göndermem halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de söyleneni yaptım, ürünü yeniden gönderdim ancak satıcı bu iademi de tekrar reddetti ve ürünü tekrar geri gönderdi. 17 Nisan’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum, N11 müşteri hizmetleri ise “Sizi arayacağız” demesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözen.

Ürünü kutusunu açmadan, eksiksiz ve özenle paketleyerek gönderdiğim halde hem satıcının bu itham eden tavrından hem de N11’in sürece etkin şekilde müdahale etmeyip sorunu çözememesinden son derece şikayetçiyim. Öncelikle 2.576,40 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve haksız ithamlarda bulunan satıcı mağazanın faaliyetlerinin N11 üzerinde gözden geçirilerek sonlandırılmasını ya da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda daha farklı mercilere şikayetlerimi ileteceğim.