Samsung Tablet Servis Takibi Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

N11 üzerinden N11 satıcılı olarak 266854594422 numaralı siparişimle bir adet Samsung Galaxy TAB s10 Lite tablet satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda tabletin manyetiğinde sorun olduğunu, kılıfı arkaya attığım anda ekranın kendiliğinden kapandığını fark ettim.

Bu durumu N11’e açıkça belirterek 21 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olmama rağmen N11 ürünü doğrudan iade almak yerine Samsung servisine gönderdi. O günden beri hem asistan üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın durumu hakkında bilgi almaya çalışıyorum.

Buna rağmen cihazımın hangi Samsung servisine gönderildiği, hangi takip ya da garanti sorgulama numarası ile işlem gördüğü konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Her seferinde sadece uygulamadan takip etmem söylendi, fakat uygulamada da cihazın hangi serviste olduğu veya işlem detayları görünmüyor.

Cihazımın şu anda hangi Samsung servisinde olduğunu, hangi takip numarası ile işlem gördüğünü ve sürecin ne aşamada olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle cayma hakkımın da gözetilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.