N11 Cayma Hakkı İhlali Ve Çelişkili İade Bilgilendirmesi

N11 üzerinden 201652765333 sipariş numarasıyla satın aldığım Samsung viewfinity s9 monitör için, 8 Mayıs Cuma günü saat 17:47’de yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürün yalnızca temel kontrol amacıyla çok kısa süreliğine denenmiş olup iade sürecini N11 üzerinden başlattım.

Süreç boyunca N11 tarafından tarafıma tutarlı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Canlı destek görüşmemde ücret iadesi yapılacağı yönünde açıkça bilgi verildi; ancak daha sonra bu görüşmeye ulaşamadıklarını belirttiler. Kullanıcıya söylenen bir bilginin sonradan sistemde görüntülenememesi ve kayıt altına alınmamış gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca ürünün tarafıma geri gönderilmesini kabul etmediğimi ve kargoyu teslim almayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan ürün sorgusuz şekilde tekrar bana gönderildi. Süreçle ilgili “aradık ulaşamadık” şeklinde bilgi verildi; ancak tarafıma hiçbir arama gelmedi. Buna rağmen sanki iletişim kurulmaya çalışılmış gibi aktarılması, süreci benim açımdan daha da güvensiz ve şeffaflıktan uzak hale getirdi.

N11 canlı destek ve çözüm merkezi sürecinde N11 ile yaklaşık 10 kez görüşme yaptım ve neredeyse her görüşmede farklı bilgiler verildi. Bir yandan 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edebileceğim söylenirken, diğer yandan mağazanın “ürün açılmış / satışa uygun değil” beyanı esas alınarak iademin reddedildiği bildirildi. Satıcının bu iddiasına ilişkin tarafıma herhangi bir somut fotoğraf, tutanak veya teknik belge sunulmadı.

Ben ürünü tamamen cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum, talebim arıza ya da garanti kapsamıyla ilgili değildir. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmış, tarafıma çelişkili bilgiler verilmiş ve yasal iade hakkımı kullanmam fiilen zorlaştırılmıştır.

N11’den beklentim, 201652765333 numaralı siparişim için iade talebimin 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda ivedilikle kabul edilmesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi halde tüm yazışma, canlı destek kayıtları, kargo ve sipariş dokümanlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.