Robot Süpürge Hemen Arızalandı, İade Talebi Reddedildi Ve Para Geri Dönmedi

N11 üzerinden Roborock Qrevo l Pro Akıllı Robot Süpürge Beyaz ürününü 42.799 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü sadece 3 kez çalıştırmamıza rağmen daha 5. Gününde bozuldu ve 23’ünde Horoz Lojistik ile kargoya vererek iade sürecini başlattık.

İade sürecinde sistemde “İade Ürün Mağazaya Ulaşmadı, ürünün tarafımıza henüz ulaşması bekleniyor, kargo üzerindedir, ürünün ulaşması akabinde iade talebi işleme alınacaktır.” şeklinde bir açıklama görünüyor. Ancak ürün kargoyla gönderildi, kargo takip numarası 6430512707278, buna rağmen iade talebimiz reddedilmiş durumda ve yaklaşık 15–20 gündür hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte hem telefonla hem canlı destek üzerinden N11 tarafıyla ve mağaza ile görüştük, her seferinde “size ulaşacağız” denilip oyalanıyoruz, fakat ne arayan var ne de sorunu çözen. Anneler Günü için hediye olarak aldığımız ürün hem elimizden gitti, hem paramız iade edilmedi, hem de bu süre içinde aynı ürünün fiyatı yaklaşık 50.000 TL seviyesine çıktı.

Şu an geldiğimiz noktada ortada ne ürün var ne para iadesi yapıldı, üstelik aynı ürünü tekrar almak istesek zamlı fiyattan almak zorunda kalacağız. Mağduriyetimizin giderilmesini, iade işleminin acil olarak onaylanıp 42.799 TL ödediğimiz tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya N11/mağaza tarafından aynı ürünü bize satın aldığımız dönemdeki fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum.