İade Sürecinin 15 Gün Boyunca Gecikmesi Ve N11'in Çözüm Sağlayamaması

N11 üzerinden 3 Eylül 2026 tarihinde Roborock l Pro marka robot süpürge siparişi verdim. Teslimat tarihi geciktiği için ürünü hiç teslim almadan, kargo sürecinde iade ettim. Ürünün tedarikçinin deposuna ulaştığına ve iadenin onaylandığına dair aracı firmadan SMS aldım ve iademin 3 gün içinde yapılacağı açıkça belirtildi.

Ertesi gün N11 tarafından telefonla aranarak iade sürecinin yeniden başlatılması gerektiği söylendi. Ben ürünü hiç teslim almadığımı, ürünün firmaya ulaştığını ve üç gün içinde iademin yapılacağının zaten tarafıma bildirildiğini ifade etmeme rağmen N11 temsilcisi kendi tarafından tekrar iade süreci başlatmış. Bu işlemden sonra, firmaya teslim olmuş olan ürünüm sistemde hâlâ kargo sürecinde görünüyor ve yaklaşık 15 gündür 40000 TL tutarındaki ödeme iadesi hesabıma geçmiyor.

İademin en geç 12.09.2026 tarihinde yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı. 9 Eylül 2026’dan bu yana hesabıma hiçbir iade geçmedi. O günden beri neredeyse her gün, bugün dahil, N11 canlı destek ile görüşüyorum ve her seferinde sadece “çözüm ekibimiz arka planda ilgileniyor” cümlesini duyuyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Teslim almadığım, tedarikçinin deposuna ulaştığı ve iadesi onaylandığı halde 15 gündür paramın iade edilmemesini kabul edemiyorum. 35.000 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ve uzayan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.