Özel Ürün İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Pasif İade Butonu

N11 sitesi üzerinden Pierre Cardin mağazasından “Pierre Cardin erkek lacivert pantolon kanvas Chino 5029**31-VR033 lacivert” isimli ürünü 601,55 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim ancak siparişlerim bölümünde iade butonunun aktif olmadığını gördüm.

12 Haziran 2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde, ürünün “özel ürün” kategorisinde olduğunu, bu nedenle iade butonunun aktif olabilmesi için Pierre Cardin mağazasının onay vermesi gerektiğini söylediler. Dikkat çekmek istediğim nokta, iadenin onayı değil, sadece iade butonunun açılması için bile mağazanın onayına ihtiyaç duyulmasıdır. Ürünü satın alırken sayfada “özel ürün” olduğuna, iade butonunun pasif olacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu; böyle bir bilgi olsaydı zaten bu alışverişi yapmazdım.

Bugün 14 Haziran olmasına rağmen ne N11’den ne de Pierre Cardin’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sistemsel bir hata değil, müşteriyi yoran ve iade sürecinden vazgeçirmeye yönelik bir uygulama ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Daha önce Hepsiburada, Amazon veya Trendyol gibi sitelerde bu şekilde mağduriyet yaşamadım.

Ürünün iade sürecimin derhal başlatılmasını, iade butonunun aktif edilerek pantolonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 601,55 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11 ve Pierre Cardin’in, ürün sayfalarında “özel ürün” uygulamasını ve iade kısıtlarını açık ve görünür bir şekilde belirtmesini, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için sürecin şeffaflaştırılmasını istiyorum.