N11 Üzerinde Yanlış Pantolon Gönderimi Ve İade Süreci Sorunu

31 Mayıs tarihinde N11 üzerinden outdoordünyası adlı satıcıdan indirimli bir kadın pantolonu 989 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişimden sonra ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıktı ve bana sipariş ettiğim üründen tamamen farklı, alakasız bir pantolon gönderildi.

Satıcıya yazdığımda son derece ilgisiz bir şekilde sadece “iade edin o zaman” cevabını aldım. Ardından N11 müşteri hizmetleriyle hem yazıştım hem de telefonla görüşme yapıldı. Telefon görüşmesinde benden gönderilen pantolonun fotoğrafını istediler, ben de zaten satıcıya fotoğraf attığımı, satıcının da yine sadece iade edin dediğini ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, resmi satıcıya ileteceklerini ve satıcının nasıl bir çözüm bulursa o şekilde ilerleyeceklerini, satıcı iade diyorsa iade etmek zorunda olduğumu söyledi.

Bugün aldığım bu yanıttan sonra iade sürecini başlattım ancak bu durum benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Ben doğru ürünün gönderilmesini talep ederken, N11’in tamamen satıcının inisiyatifine bırakılan bir süreç işletmesi ve son iki siparişimde de benzer şekilde yanlış ürün gönderilip sadece iadeye yönlendirilmem, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sürekli sipariş verip, satıcıların hataları yüzünden iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

N11’in bu olay özelinde doğru ürünü göndermem için devreye girmesini, satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını ve genel olarak da müşteriyi satıcının insafına bırakan bu işleyişi gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 206798283336’dır.