Orijinal Olmayan Ürün Satışı ve N11'de İade Onayının Gecikmesi

31 Ekim tarihinde N11 uygulaması üzerinden petking adlı satıcıdan kedim için gimcat malt ürünü satın aldım. 299125372425 numaralı bu sipariş için 617,99 TL ödedim. Elime ulaşan ürünün sahte olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, geldiği gibi hemen iade talebi oluşturarak ürünü aynı şekilde geri gönderdim.

Daha sonra aynı ürün için yapılan yorumlara baktığımda, satıcının bu ürünü daha önce de birçok kişiye sahte olarak gönderdiğini açıkça gördüm ve bu durumu N11’e ayrıca ilettim. N11 beni telefonla arayarak bu satıcıyla ilişkilerini kestiklerini söyledi. Ancak buna rağmen günlerdir iadem için sahte ürün satan satıcının onayını beklediğimi görüyorum. Satıcı iade talebimi onaylamadı.

Bu süreçte tekrar N11’e yazdım ve şimdi de talep oluşturulduğu, bu talebin sonucunu beklemem gerektiği söyleniyor. Hem onca yoruma ve açık şikayetlere rağmen sahte ürün satışına izin verilmesi hem de sorunlu olduğu belli olan bu siparişte para iadesi için müşterinin bu kadar oyalaması kabul edilemez. Sipariş detayıma baktığımda da sürecin hâlâ “iaden inceleniyor” aşamasında olduğunu görüyorum.

Sahte ürün satan bu satıcıyla ilişkinin kesildiği söylenmişken, iade onayının hâlâ satıcıya bağlı tutulmamasını ve 299125372425 numaralı siparişime ait 617,99 TL ücretin hiçbir kesinti olmadan, acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.