N11 Android Uyum Sorunu Gizli, Servis Raporu Şartı İade Taleplerini Engelliyor

N11 platformu üzerinden karadenizdogalgaz isimli mağazadan 24828962420 sipariş numarası ile DemirDöküm Migo Connect kablosuz akıllı oda termostatı satın aldım. Ürün 7 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Kurulum aşamasında Samsung a55 ve Samsung A73 model Android cihazlarımızla hiçbir şekilde bağlantı kurulamadığını, ürünün Android cihazlarla uyumsuzluk sorunu yaşadığını ve yalnızca iPhone (iOS) cihazlarla çalıştığını fark ettik. Ürün sayfasında bu kısıtlamaya ilişkin net ve açık bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Android telefon kullanan tüketiciler için son derece önemli olan bu bilgi gizli kalmış, bu nedenle ürünü alırken yanlış yönlendirilmiş durumdayım.

Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü 19.10.2026 tarihinde N11 sistemi üzerinden iade kargosuyla geri gönderdim ve süreç şu anda “İade İnceleme Aşamasında” görünmektedir. Ancak N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yetkili servis raporu olmadan iade alınamayacağı, aksi halde iade talebimin reddedilebileceği tarafıma iletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir servis raporu zorunluluğu olmaksızın sözleşmeden cayma hakkı vardır. Firmaların iç prosedürleri veya servis raporu şartları, Tüketici Kanunu hükümlerinin üzerinde olamaz.

Android telefon kullanan hiçbir tüketicinin bu üründe ve benzeri durumlarda mağdur olmaması için bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Yetkili servis raporu zorunluluğu dayatmasının derhal sonlandırılmasını, 13.607,91 TL tutarındaki ücret iademin, cayma hakkıma uygun şekilde ve hiçbir zorluk çıkarılmadan hesabıma eksiksiz aktarılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, N11 ve Karadeniz doğalgaz mağazası hakkında e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.