N11’de Sipariş Hazırlık Aşamasında Adres Değişikliği Yapılamaması

N11 üzerinden Süper Step mağazasından mavi renk Adidas Spezial ayakkabı siparişi verdim. Siparişi cuma sabahı oluşturdum, cumartesi hazırlanır ve kargoya verilirse o adreste olabileceğim için mevcut adresimi seçtim. Ancak ürün cumartesi kargoya verilmedi, pazartesiye kaldığı için de ben o adreste olmayacağım için adres değişikliği yapmak istedim.

Hem sipariş hazırlanma aşamasında hem de kargoya verilmeden önce N11’in sistemine girip asistan üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum. İki denememde de sistemsel olarak adres değişikliğinin mümkün olmadığı cevabını aldım. Kargo firmasına yönlendiriliyorum, kargo firması ise tekrar N11’e yönlendiriyor, sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakıyor.

Pek çok alışveriş uygulamasında sipariş hazırlık ya da kargoya verilme sürecindeyken adres değişikliği rahatça yapılabiliyorken N11’de böyle basit bir işlemin yapılamaması hem vakit kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Adres değişikliğinin sipariş hazırlık ve kargoya verilme sürecinde yapılabilmesine imkan tanınmasını ve bu konudaki sistemsel eksikliğin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.