Kargoya Verilmeden İptal İmkanının Olmaması Para Kilitlenmesine Neden Oluyor

N11 üzerinden SuperStep mağazasından 16 Ekim 2026 tarihinde 3.389,40 TL bedelle bir çift adidas Gazelle Indoor (37 numara) ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 267993982426. Aynı gün içerisinde siparişi iptal edip iade talebi oluşturmak istediğimde, sistem buna izin vermedi ve mutlaka kargoya verildikten sonra işlem yapılabileceği bilgisiyle karşılaştım.

Ürün henüz “sipariş hazırlanıyor” aşamasındayken bile iptal-iade seçeneğinin kapalı olması, hem süreci gereksiz uzatıyor hem de paramın yaklaşık 15 gün boyunca sistemde kilitli kalmasına neden oluyor. Ürün daha kargoya verilmeden iptal edilebilecekken, kargoya verilmesini beklemek zorunda bırakılmam ve sonrasında da iade süresiyle birlikte toplamda uzun bir süre parasız kalmam mağduriyet oluşturuyor.

Ürün kargoya verilmeden iptal/iade işleminin yapılmasını, bu siparişim için ücret iadesinin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve N11’deki bu uygulamanın, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.