N11’de İptal Edilen Siparişin Tekrar Satışı Ve Yetersiz Kupon Teklifi

10 Kasım tarihinde N11 üzerinden 217968512422 sipariş numarasıyla Einhell marka bir matkap satın aldım. Siparişten kısa süre sonra satıcı, ürünün yanlış fiyattan girildiğini söyleyerek siparişi benim iptal etmemi istedi, ancak ben bu talebi kabul etmedim. Özellikle Kasım indirim döneminde bu ürünü başka e‑ticaret sitelerinden bu nedenle almamıştım, böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilseydim tercihen başka bir yerden alışveriş yapardım.

12 Kasım’da bu kez N11 müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü, aynı platformda bu kez daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa sunduğunu görüyorum. Yani “tedarik edilemiyor” denilen ürün aslında satılmaya devam ederken, sadece benim siparişim iptal edilmek isteniyor. Daha önce başka bir e‑ticaret firmasında benzer bir durum yaşadığımda, firma ürünü başka bir satıcıdan temin ederek aynı şartlarda tarafıma göndermişti. N11 ise “yapacağımız bir şey yok” diyerek süreci kapatmaya çalışıyor ve tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Tüm bunların üzerine bana sadece 200 TL değerinde kupon teklif edildi. Hem yaşadığım mağduriyetin boyutuna göre son derece yetersiz olan bu teklif hem de sorunu çözmekten uzak, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım niteliği taşıyor. Ben, siparişini verdiğim Einhell marka matkabın tarafıma aynı şartlar ve kampanya koşullarıyla tedarik edilmesini, bu mümkün değilse de N11 tarafından benzer şekilde başka bir satıcıdan aynı model ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, somut bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte satıcının değil müşterinin haklarının öncelenmesini istiyorum.