N11’in Yasal İade Talebimi Reddetmesi Ve Ödeme İadesini Geciktirmesi

01.06.2026 tarihinde N11 üzerinden 209422773331 sipariş numarasıyla 3.799 TL ödeyerek “Xiaomi Mi Box s 4K Android TV Box Medya Oynatıcı 3. Nesil” satın aldım. Ürün 02.06.2026’da teslim edildi. Kumandası cihazı açmasına rağmen kapatma tuşu çalışmıyor, cihaz sadece kumandayı eşleştirme moduna alınca kapanıyordu. Sorunun yazılımsal olduğunu fark ettiğim için, teslim aldıktan henüz 24 saat bile geçmeden 03.06.2026’da cayma hakkımı kullanarak ürünü iade için geri gönderdim.

Kanunen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım olmasına rağmen N11, ürün elektronik olduğu gerekçesiyle yaklaşık 1 aylık servis inceleme süreci başlatılacağını iletti. Müşteri hizmetlerine bu uygulamanın yasal olmadığını belirtmeme rağmen süreç uzatıldı, ilgili birimlerin ilgisiz ve umursamaz tutumuyla karşılaştım. İletişim adreslerine gönderdiğim mailler dahi yanıtsız bırakılıp sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Verilen dönüş tarihleri sürekli ertelendi ve en sonunda 09.07.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Yaptığım itirazlara rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Reddedilmesi karşısında, “Tamam, ürünü geri gönderin” dememe rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın ürünüm de tarafıma gönderilmedi.

2 Haziran’dan bu yana tam 52 gündür son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamaktayım. Ürünü yasal iade süresi dolmadan geri göndermeme ve kusurun benden kaynaklanmamasına rağmen param alıkonulmuş, ürünüm gönderilmemiş ve hiçbir telafi ya da müşteri memnuniyeti adımı atılmamıştır.

Kanuna aykırı uygulamalarla tüketiciyi mağdur eden N11’in, ilgili siparişime ait 3.799 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) başvurusunda bulunacağım, Firma yöneticilerine Linkedin üzerinden ulaşacağım ve sosyal medyada herkese açık paylaşacağımı açıkça beyan ederim.