N11’de İade Süreci Kilitlenmiş, Kargo Ve Satıcı Arasındaki Sorun Çözülmüyor

18 Temmuz’da N11 üzerinden Valkyrie marka dijital boya kalınlığı ölçüm cihazını 1357 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün geç teslim edildiği için 23 Temmuz’da, ürün bana ulaşmadan sistem üzerinden iade talebi açtım. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü site güvenliğine teslim etmiş, ben de paketi hiç açmadan 24 Temmuz’da kolay gelsin kargo firmasıyla aynı şekilde geri iade ettim.

Şu anda N11 sisteminde iade süreci hâlâ “iaden kargoda” olarak görünüyor, kargo takipte ise “İade gönderiniz adresinizden alınmıştır” ifadesi çıkıyor. Yani ürün benden alınmış, ancak satıcıya teslim edilmemiş ve süreç ilerlemiyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen N11, kendi ile kargo şirketi arasındaki bu sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmıyor.

N11’in web sitesi üzerinden farklı günlerde 4-5 kez canlı yardıma yazdım. Sürekli “bekleyin”, “araştırıyoruz”, “7 günlük süre var, bekleyin”, “saha arkadaşlarımızdan cevap bekliyoruz” gibi ifadelerle oyalandım. “Ne kadar bekleyeceğim, neyi bekliyoruz, N11 ile kargo şirketi arasındaki sorun beni neden belirsiz süreyle bağlıyor? ” şeklindeki sorularım ise dikkate alınmadı. Süreç tamamen sahipsiz kalmış durumda, denetim ve tüketici haklarının hiçe sayıldığını düşünüyorum.

N11’den, satıcıyla ve kargo firmasıyla yaşanan bu problemi acilen çözüp iade sürecini tamamlamasını ve 1357 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.