N11’de Hatalı Kitap Ve Müşteriyi Yoran İade Süreci

9 Kasım tarihinde N11 üzerinden kızım için Vladimir Tumanov’un “Haritada Kaybolmak” adlı kitabını satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle mesaj atarak kitabın orijinal ve hatasız olup olmadığını sordum, orijinal değilse göndermemelerini rica ettim. Buna rağmen gelen kitapta baskı hataları ve sayfalarda ayrıklıklar olduğunu, kısacası görsellerde paylaştığım şekilde son derece özensiz bir ürün gönderildiğini gördüm.

Ürünü bugün teslim alır almaz iade talebi oluşturdum. İade süreci için işten izin alıp kargoya gitmek zorunda kaldım ve neredeyse bir günüm bu işle uğraşarak geçti. 220 TL’lik bir kitap için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, hele ki N11 gibi kurumsal bir firmada böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer alışverişlerimi yaptığım Amazon gibi firmalarda sorunlar anında çözülüyor, hatta çoğu zaman ürünü geri bile istemiyorlar. N11’de ise en ufak bir problemde müşteriyi yoran, her adımda ayrı uğraştıran bir süreçle karşılaşıyorum. N11’in hem bu siparişime ilişkin iade ve para iadesi sürecini hiçbir şekilde geciktirmeden hızla sonuçlandırmasını, hem de hatalı ve baskı sorunu olan bu tür kitapların müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi N11’e özellikle belirtmek isterim.