Kayıp Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

31 Temmuz tarihinde N11 üzerinden kampanyalı bir giyim ürünü siparişi verdim. Aynı gün sistemde ürün kargoya verildi olarak göründü ancak kargo durumunda daha sonra hiçbir ilerleme olmadı ve ürün bana hiç ulaşmadı. Telefonla N11’e durumu ilettiğimde inceleme yaptıklarını, kargonun kayıp olduğunu ve bu nedenle siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılması gerektiğini söylediler. Ben ise bu çözümü kabul etmeyeceğimi, ürünün yeniden gönderilmesini ya da güncel fiyatı üzerinden tarafıma telafisinin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bunların üzerine, N11 sisteminde ürün teslim edilmiş olarak görünmeye başladı. Oysa ürün bana gelmedi ve fiilen bir teslimat gerçekleşmedi. 7–10 Ağustos tarihleri arasında ve sonrasında defalarca hem N11’i aramama hem de satıcıya yazılı olarak da durumu aktarmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Sipariş numaram 275749****26 olup, kaybolan bu siparişle ilgili olarak ürünün temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade/kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En azından şu anda satışta olan aynı ürünü ek bir maddi zarara uğramadan alabilmek istiyorum.