Otomatik Onay Sistemi İptal Haklarını Kısıtlıyor

N11 üzerinden 25 Şubat’ta verdiğim bir siparişte otomatik onay sistemi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık beş dakika içinde, yanlış verdiğimi fark edip ürünü iptal etmek istedim; ancak sistem otomatik onayda olduğu için iptal edemedim. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve “insanlık hali, yanlış işaretleme olabilir” düşünülmeden bu kadar katı bir sistemle karşılaşmak beni çok şaşırttı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemin bu şekilde olduğu ve ürünü ancak kargo geldikten sonra iade edebileceğim söylendi. Yani ürün Samsun’daki adresime gelecek, benim teslim alıp tekrar iade süreciyle uğraşmam gerekecek. Zaman ve emek kaybı yaşamak istemediğim halde, sadece otomatik onay sistemi yüzünden bu zahmete mecbur bırakılıyorum.

Ben ürün daha kargoya verilmeden siparişin iptal edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi uğraştırmayacak, kısa süre içinde iptal hakkı tanıyan bir sistem uygulanmasını talep ediyorum.