Teslimat Gecikmesi Ve N11’in Destek Eksikliği

18 Eylül tarihinde N11 üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ürünümün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Kargo firması ürünü zamanında teslim etmedi; teslimat tarihi üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım gecikme ve teslimat sorunuyla ilgili olarak kargo firmasıyla birlikte N11’in de süreci takip etmesini beklerdim. Ancak N11 tarafında kimsenin konuyla gerçekten ilgilenmediğini görüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformun, çalıştığı kargo firmalarını daha özenle seçmesi ve bu kadar çok şikayet alan firmalarla ilgili adım atması gerektiğine inanıyorum.

Ürün bu kadar gecikince, artık sorunun çözüleceğine dair güvenim kalmadığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve sipariş şu an iade sürecinde görünüyor. Buna rağmen N11 tarafından süreci sahiplenen, yaşanan mağduriyeti önemseyen bir yaklaşım göremiyorum.

N11’in, çalıştığı kargo firmalarıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını, müşterilerin yaşadığı bu tür mağduriyetleri ciddiye almasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için daha sıkı bir politika uygulamasını istiyorum.