N11'de Çapraz İade Karmaşası Ve Ücret Geri Ödeme Sorunu

15 Nisan’da N11 üzerinden bir adet termos siparişi verdim ve ürün 21 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Aynı ürünü farklı bir satıcıdan da aldığım için, 24 Nisan civarında iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ancak iade sürecinde satıcı ürünün kendisine ait olmadığını söylemiş ve o satıcı da ürünü bana geri göndermiyor.

Şu an termos diğer satıcının elinde bulunuyor, N11 ise bu çapraz iade durumunu çözemiyor. İade sürem dolmasına rağmen ürün hâlâ diğer satıcıda, ne ürün bana geri geliyor ne de iadem tamamlanıyor. Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm, her seferinde “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Büyük firma gibi görünen N11’de hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum ve müşteri temsilcileri de mağduriyetimi giderecek bir adım atmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.