N11'de Çalışmayan Ürün, Mağaza Kötü Niyetli Tutumu Ve Anında Para İadesi Talebi

N11 üzerinden 222186164427 numaralı siparişimdeki “Enerji Energy Saver 15 sn Beklemeli Ledli 32 a Röle Dahil” isimli ürün mağaza tarafından reddedildi. Bende ürünün çalışmadığına dair bir video var. Bu ürünün bağlantısını profesyonel bir elektrikçi sağladı ve ürün kesinlikle çalışmıyor. Mağazanın bu süreçte kesinlikle kötü niyetli davrandığını düşünüyorum.

İlk başta mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün bozuk olduğunu kabul edip mağdur olmamam için ürünü göndereceklerini söylediler. Ardından başka bir hanımefendi aradı ve “bu iş böyle olmaz, size yanlış bilgi vermişler” tarzında, kötü bir ağızla benimle konuştu. İade sürecinde de, kendisi benim onları tehdit ettiğimi iddia etmiş. Ses kayıtları varsa paylaşabilirler, asıl onların beni tehdit ettiğini herkes görecektir.

Ben bu bozuk ürünü asla geri almak istemiyorum ve teslim de almam, hızlıca tarafıma para iadesi talep ediyorum. Zaten Tüketici Hakları dolayısıyla 15 gün içerisinde, elektronik bir ürün dahi olsa, iade hakkımın olduğunu biliyorum. Sözde kurumsal bir firma olduğunuzu düşündüğüm için N11 vasıtasıyla alışveriş yaptım. Yıllardır sizi kullanıyorum ancak bu yaşananlar güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve artık sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Elimde çalışmadığını gösteren video da var, o ürünü asla geri almam. Tüketici Hakları dahilinde işlem yapılmasını istiyorum, haklarımı da sonuna kadar biliyorum. Balıkesir Üniversitesi’nde öğretim üyesiyim. Çalışmayan ürünün parasının tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez. Ayrıca tüketici kanununa göre, elektronik alet olsa da 15 gün içerisinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu bir kez daha hatırlatıyorum.