Bükülmüş Kapaklı Çelik Tencere Ve N11’in Eksik İade Bilgilendirmesi

N11 üzerinden Fullev adlı satıcıdan 08.06.2026 tarihinde 2.199 TL ödeyerek kredi kartıyla çelik tencere satın aldım. Ürün elime ulaştığında tencerenin kapağının bükük olduğunu fark ettim. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken, kapağı eğilmiş ve defolu bir ürünle karşılaştım.

İade sürecini nasıl yapacağımı bilmediğim için hemen N11’i arayarak yardım istedim. N11 görevlisiyle birlikte siteye girdim ve yönlendirmesiyle iade talebini açtım. Görevliye ürüne ait çektiğim fotoğrafları gönderebileceğimi söyledim, ancak WhatsApp üzerinden, onun tarif ettiği şekilde gönderemeyeceğimi, teknolojiyi iyi kullanamadığımı belirttim. Buna rağmen bana ayrıntılı bir açıklama yapılmadı, yalnızca ürünü kargoya teslim etmem söylendi ve ben de aynı gün ürünü kargoya verdim.

Tüm adımları N11 görevlisinin yönlendirmesi ile yaptığım halde şu an mağdur ediliyorum. Eğer süreçte bir eksik ya da hata varsa bunun benim değil, beni yönlendiren N11 görevlisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Sipariş numaram 25434444427’dir. Ayıplı ürün gönderildiği ve iade sürecinde yeterli destek sağlanmadığı için ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.