N11 Yanıltıcı 1200 Mbps İddiası Ve Haksız İade Reddi

27 Şubat tarihinde N11 platformu üzerinden “TP-Link Deco e4 1200 Mbps” iki paket mesh sistemini, evimdeki 750 Mbps internet hızını verimli dağıtabilmek amacıyla satın aldım. Ürünün açıklama kısmında, başlığında ve reklamlarında açıkça “1200 Mbps” ibaresi yer almaktadır. Bir tüketici olarak bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

İş yoğunluğum sebebiyle cihazı sadece akşamları kısıtlı sürelerde kullandım. Bir süre sonra yaptığım hız testlerinde internet hızımın 92-98 Mbps arasında çakılı kaldığını, hiçbir şekilde yukarı çıkmadığını fark ettim. Yaptığım teknik araştırmalar sonucunda bu cihazın üzerinde bulunan fiziksel ethernet portlarının Fast Ethernet (100 Mbps) sınırına sahip olduğunu öğrendim. Yani cihazın fabrikasyon olarak 100 Mbps hızın üzerine çıkması fiziksel olarak mümkün değildir. “1200 Mbps” ibaresi tamamen teorik kablosuz hız toplamı olup, ana giriş portu 100 Mbps ile sınırlandırıldığı için tüketici yanıltılmaktadır. 750 Mbps interneti olan bir insana, 100 Mbps üstünü alamayacağı bir cihazı “1200 Mbps” diye satmak 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Bu durumu fark edip N11 üzerinden iade talebi oluşturduğumda sistem beni “arıza/hasar” seçeneğini seçmeye zorunlu bırakmıştır. Ürünü göndermeme rağmen, “cihazda arıza yoktur, hız testini ilk 14 günde yapsaydınız, 3 ay sonra iade edemezsiniz” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçeyle iadem reddedilmiş ve ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Oysa benim talebim keyfi bir cayma hakkı değil, ürünün teknik ilanındaki yanıltıcı beyan ve gizli ayıp durumudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik haklarını (iade dahil) kullanma süresi 14 gün değil, 2 yıldır ve burada ayıp, malın kullanımıyla sonradan ortaya çıkmıştır. Cihazın fiziken sağlam olması, ilandaki yanıltıcı bilgiyle ayıplı mal olarak satıldığı gerçeğini değiştirmemektedir; 750 Mbps internetimi bu cihaz port limitinden dolayı bana ulaştıramamaktadır.

N11 gibi kurumsal bir platformun bu tarz yanıltıcı ilan açan satıcıları korumasını ve tüketicinin arkasında durmamasını kınıyorum. 209245683132 numaralı siparişime konu ayıplı ürünün iadesinin acilen kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki hız testi ekran görüntüleri ve ilan detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.