N11'le İlgili Teslim Edilmeyen Ürün Ve Haksız Fiyat Artışı

29.11.2024 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından TP-Link Archer T3U ac1300 1300 Mbps USB Wireless Adaptör ürününü 485 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 204691796137’dir.

Ürün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Kargo firmasından “154406327 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderene iade edilecektir” şeklinde SMS aldım ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Yani ödediğim ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Bunun üzerine N11 Asistan üzerinden defalarca kez yazışma yaptım. Yapılan yazışmalarda ürünün 03.12.2024 tarihinde mağazaya iade edildiği, ürünün bana tekrar gönderilemeyeceği, sadece sistemden iade süreci başlatmam halinde ücret iadesi yapılabileceği, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Ben ise her seferinde açıkça cayma hakkımı kullanmak istemediğimi, ürünü iade etmek istemediğimi, sadece satın aldığım ürünü teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen ürün bana gönderilmedi. Bugün itibarıyla aynı ürünün N11 üzerindeki satış fiyatı yaklaşık 1.000 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Teslim edilmeyen bir ürün için yalnızca 485 TL’nin iadesini teklif etmeleri, oluşan fiyat farkının tamamını tüketicinin üzerine bırakmak anlamına gelmektedir.

Sonuç olarak, ödemesini yaptığım ürün tarafıma hiç teslim edilmemiştir. N11, aracı hizmet sağlayıcı olmasına rağmen sorumluluğu tamamen mağazaya bırakarak beni “ya iade al, ya da hiçbir şey yapamayız” noktasında bırakmaktadır. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Talebim, siparişimdeki ürünün sipariş tarihindeki bedeli olan 485 TL üzerinden, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün güncel satış fiyatı ile 485 TL arasındaki fiyat farkımın ve yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından karşılanmasını istiyorum.

N11’den, tüketiciyi mağdur etmeyen, sorumluluğu yalnızca satıcıya bırakmak yerine çözüm üreten, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.