N11 Ve Satıcı, Açılmayan Ekran Kartı İade Hakkını Reddetti, Yorum Hakkını Engelledi

15 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Hobbyturkey mağazasından 2 adet Asus Dual RTX 5060 ekran kartı satın aldım. Daha bir hafta bile olmadan her iki kartta da açılışta açılmama ve siyah ekran verme sorunları olduğunu fark ettim. 14 günlük iade hakkım dolmadan ürünleri özenle paketleyip N11 üzerinden satıcıya geri gönderdim. Ancak ürünlerin jelleri açıldığı ve montaj yapıldığı için vida izi oluştuğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Zaten bu ürünleri kasaya takmadan, vidalamadan ve güç bağlantılarını yapmadan sağlam olup olmadığını test etme şansım bulunmuyor.

Bunun üzerine N11’e itiraz ederek destek talebi açtım. Fakat N11 satıcının tarafını tuttu, iademin reddedilmesine ve ürünlerin bana geri gönderilmesine göz yumdu, para iadem onaylanmadı. Üstelik tüm bu yaşananlara tepki olarak yorum hakkımı kullanmak isteyince, maksimum 2 kez güncellenebilir bahanesiyle yorum ekranımı kapatıp olumsuz yorum yapmamı da engellediler. Hem ayıplı olduğu açıkça belli olan ürünler için iade hakkım, hem de kullanıcı olarak yorum yapma hakkım elimden alınmış durumda.

Sıfır ürün almış olmama rağmen, “madem ürün sorunlu, rapor tutturun, servise yollayın” denilerek sorumluluk satıcı ve N11 üzerinden tamamen Asus Türkiye servisine itilmek istendi. Oysa Nvidia kendi makalesinde bu açılmama ve siyah ekran sorununu kabul ediyor, RTX 5060 serisi kartlar için bios güncellemesi yayınlamış durumda fakat bu güncelleme de sorunu tam olarak çözmüyor. Şu an Asus Türkiye’ye başvurdum, arıza kaydı açıldı, 3 gün içinde UPS'in ürünü alacağı ve inceleme sonucuna göre olumlu ya da olumsuz karar verileceği söylendi.

Ben N11’den, sorunlu ürünü sattıktan sonra beni satıcıyla baş başa bırakıp sürecin arkasında durmamasından, iademi reddetmesinden ve yorum hakkımı keyfi biçimde kapatmasından dolayı şikayetçiyim. Toplam 36.295 TL ödediğim bu alışveriş için, ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve yorum yapma hakkımın yeniden açılmasını talep ediyorum.