N11 Ve Koton, İade Talebini Teslimat Kanıtına Rağmen Reddetti

N11 üzerinden Koton mağazasından toplam 636 TL tutarında iki bluz satın aldım, 236 TL’sini de uçuş puanlarımla ödedim. Ürünler bana tek bir paket içinde teslim edilmesine rağmen, N11’in kuralı gereği iade sürecinde iki ayrı paket ve iki ayrı iade kodu ile geri gönderdim. Kargoyu 2 Ekim’de verdim ve N11 sisteminde her iki ürünün de pazartesi günü Koton mağazasına ulaştığı bilgisi hem sipariş sayfamda göründü, hem de e-posta olarak tarafıma gönderildi.

Buna rağmen Koton, N11 üzerinden gönderdiği yanıtta her iki ürün için de iade talebimi “ürün mağazaya ulaşmadı” gerekçesiyle reddetti. Elimde kargo takip kayıtları ve teslimatın yapıldığını gösteren fotoğraflar olmasına rağmen, Koton bu belgeleri yok sayarak sanki ürün hiç teslim edilmemiş gibi davranmaktadır. Sonuç olarak hem ürünlerime el koyulmuş, hem de ödediğim 636 TL tarafıma iade edilmemiştir.

N11’deki “mağazaya soru sor” alanından durumu Koton’a iletmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, hem yazılı kayıtlarla sabit teslimata rağmen “ürün ulaşmadı” açıklamasına sığınması, hem de müşterisine hiçbir şekilde dönüş yapmaması kabul edilemez bir tutumdur.

Kargo kayıtları ve elimdeki teslimat görselleri dikkate alınarak iade sürecinin Koton tarafından şeffaf biçimde incelenmesini, gerçeğe aykırı “ürün ulaşmadı” gerekçesinin düzeltilmesini ve her iki ürün için ödediğim toplam 636 TL’nin, uçuş puanlarımla yaptığım ödeme de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili olarak Koton’dan resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.