Sipariş İptali Sonrası Uçuş Puanları Eksik İade Edildi

N11 üzerinden Koton satıcısından yaklaşık 650 TL tutarında bir çanta sipariş ettim. Ödemenin 389 TL’lik kısmını nakit, 261 TL’lik kısmını ise uçuş puanlarımla yaptım. Ürünün son kargoya verilme süresi dün oldu ancak ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine N11’den bana, mağaza ile iletişime geçtiklerini, ürünü iptal edip başka yerden almamı tavsiye eden bir e‑posta geldi ve ben de bu tavsiye üzerine siparişimi iptal ettim.

Siparişi iptal ettikten sonra 261 TL’lik uçuş puanım sistemde “uçuş kupon” olarak görünüyordu. Daha sonra bu uçuş puanlarını geri yükleme işlemi yaptığımda 261 puanın tamamı yerine yalnızca yaklaşık onda biri, 26 puan hesabıma yansıdı. Zaten önceden 60 puanım vardı ve şu an hesabımda toplam 86 puan görünüyor. Yani 261 puandan geri dönen sadece 26 puan, kalan puanlarım ise kaybolmuş durumda. Bu nedenle 261 TL karşılığı puanlarımın büyük kısmı silinmiş oldu. Bana gönderilen e‑postada uçuş puanlarımın iptal sonrası kaybolacağı, kısmen yükleneceği ya da silineceği yönünde hiçbir bilgi yoktu. Daha önce de benzer durumlar yaşamıştım ve puanlarım bu şekilde kaybolmamıştı; bu nedenle bunun bir sistem hatası veya teknik arıza olduğunu düşünüyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde ise talebimi hiçbir birime iletmeden, üzerinden 24 saat geçmeden şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. N11’in yönlendirmesiyle iptal ettiğim bir siparişte, kendi kazanılmış uçuş puanlarımın önemli bir kısmının silinmesi ve bu konuda bilgilendirilmemiş olmam benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Kaybolan 261 TL tutarındaki uçuş puanımın tamamının eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teknik inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.