to read complaints and reviews, or file yours.
30 Ekim’de N11 üzerinden sipariş numarası 203881390453 olan Moto yağı ürününü, satıcı Doill’den satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 3 Kasım olarak görünüyordu. Daha sonra kontrol ettiğimde bu tarih 4 Kasım’a çıktı, Yurtiçi Kargo’nun sitesinden baktığımda ise tahmini teslim tarihinin 6 Kasım olduğunu gördüm. Ürünün kargoya 2 Kasım’da verildiği söyleniyor ama bu bilgi benim işimi kolaylaştırmıyor, çünkü ürün zamanında teslim edilmediği için artık benim için bir anlamı kalmıyor.
Ben ürünü N11’den aldım, muhatabım da N11 olmalı. “Kargo firmasıyla görüşün, gecikme yaşanabiliyor” denilerek sorumluluğun tamamen Yurtiçi Kargo’ya bırakılmasını kabul etmiyorum. Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlardan aldığım ürünler en geç 3–4 günde elime ulaşırken, N11 üzerinden verdiğim bu siparişte ciddi bir gecikme yaşanıyor ve bu durum indirim var diye tercih ettiğim alışverişi pişmanlığa dönüştürüyor.
Ürünümün acil ihtiyacım olduğu tarihte elimde olmaması nedeniyle mağdur oldum. Eğer ürün en geç 4 Kasım’a kadar teslim edilmezse, kargo firmasının geç teslimatı nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalacağım, bununla birlikte 4 Kasım’da teslim edilmemesi durumunda aynı ürünü Trendyol üzerinden sipariş etmeyi düşünüyorum ve burada satıcının mağduriyetine de N11’in tutumunun sebep olduğunu değerlendiriyorum.
Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, kargo sürecine N11’in doğrudan müdahil olmasını ve bu tür gecikmeler konusunda müşteriye sadece “kargoyla görüşün” demek yerine sorumluluk alarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
