Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgi Eksikliği N11 Ve Sürat Kargo’ya

N11 üzerinden 2 adet saat kordonu ve 1 adet telefon kılıfı satın aldım, ürünler Sürat Kargo ile gönderildi fakat kargom bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmedi. Teslimat yapılmadığı halde kargo takipte teslim gözükmüyor ve kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Sorunla ilgili önce kargo firmasıyla görüştüm, kayıt açılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Ardından N11 üzerinden destek talebi oluşturdum ve alışveriş yaptığım sitedeki yetkililerle görüştüm. Ancak onların da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını ve kargoyu gidip benim almam gerektiğini ilettiler.

Ücretini ödediğim bir alışverişte, adresime teslim edilmesi gereken bir kargo için benim şube şube gezmemin istenmesini kabul etmiyorum. Kargo teslim edilmemişken sorun tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor, ne kargo firması ne de N11 sorumluluk almıyor. Müşteri olarak mağdur edilen, zamanını harcayan ve stres yaşayan taraf yine ben oluyorum, bu yaşananlar tam anlamıyla olumsuz bir durumdur.

Kargomun en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılarak adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte N11 ve Sürat Kargo’nun müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sorumluluk almasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.