N11 Sipariş İptali: Çelişkili Gerekçeler Ve Kupon Sorunu

1 Kasım’da N11 üzerinden 219371452427 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim bugün herhangi bir mantıklı gerekçe olmadan iptal edildi. Tarafıma WhatsApp üzerinden ürünün tedarik edilememesi sebebiyle iptal edildiği söylendi, buna rağmen N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez yanlış kupon uygulaması gerekçesi öne sürüldü.

Öncesinde de N11, daha önceki bir iptalinden dolayı bana kupon tanımlamıştı. Bu kuponu kullanarak sipariş verdiğim için bu kez de aynı siparişimi iptal edip yeniden kupon verdi. Şimdi bu yeni kuponu uygularsam siparişimin yeniden iptal edilip edilmeyeceğini bilemiyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Üstelik N11 üzerinden yaşadığım bu sipariş iptali ilk değil, daha önce de benzer sorunlar yaşadım.

Aynı sipariş için iki farklı ve çelişkili iptal nedeni sunulması hem güven kırıcı hem de şeffaflıktan uzak bir yaklaşım oldu. Siparişi verirken kuponu sisteminizde tanımlı şekilde, normal süreçte kullandım, herhangi bir hata uyarısı almadım. Ödeme alındıktan sonra, aradan zaman geçtikten sonra bu şekilde keyfi bir iptal yapılmasını ve suçu kullanıcıya yükler bir tavır sergilenmesini kabul etmiyorum.

N11’den beklentim, iptal edilen siparişimin aynı fiyat ve kupon koşulları ile ürünüm bana gönderilecek şekilde yeniden oluşturulması ya da gerçekten sorunsuz ve kullanabileceğim bir kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu tekrarlayan iptallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu hataların düzeltilmesini talep ediyorum.