N11'de Kargolandı Görünmesine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi Ve Kampanya Puanları Kaybı

29 Nisan tarihinde 202995477336 sipariş numarası ile n11.com üzerinden Media Markt satıcısından “Hoover hw 210ambs/1-17 1200 Devir 10 kg Çamaşır Makinesi” ürününü kampanya ve kupon kullanarak 17.440,63 TL’ye satın aldım. Ödemeyi Garanti Bonus kredi kartımla yaptım ve bu alışverişe özel 4.000 TL harcamaya 400 TL N11 Bonus, seçili e‑ticaret kampanyasından 500 TL, harcama kampanyasından 400 TL ve GarantiPay ile ödemeden 75 TL olmak üzere toplam 1.375 TL kart puanı kazanacağım için özellikle bu platformu tercih ettim. Teslimat adresim Balıkesir Edremit Akçay bölgesindeydi.

Sipariş sürecinde sistemde önce ürünün kargolandığı, ardından da teslim edildiği şeklinde sipariş durumunun tamamlandığı göründü. Ancak daha sonra Media Markt’ın kullandığı lojistik firmasıyla adresime teslimat yapılamadığı, aslında ürünün hiç kargoya bile verilmediği ortaya çıktı. Eğer sistemde “kargolandı” bilgisi görünmeseydi, ürünü benzer fiyata başka bir platformdan alma imkanım vardı; ancak kargolandığını gördüğüm için ürünün yolda olduğunu düşünerek bu imkanı kaybettim. Şu anda ne elime ulaşan bir ürün var ne de gerçekte yapılmış bir teslimat.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle ve Media Markt tarafıyla toplamda 4–5 kez görüştüm. Media Markt, ürünün kendi tarafından iptal edildiğini söyledi. N11 müşteri hizmetleri ise yalnızca siparişi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini, kart kampanyalarından kazandığım puanlar veya güncel fiyat farkı gibi başka hiçbir zararı karşılayamayacaklarını iletti. Oysa ben N11’e yaptığım ilk başvuruda özellikle ürünün kendisini talep ettiğimi, iade istemediğimi açıkça belirttim.

Bugün geldiğimiz noktada, kart kampanyalarından kazanacağım 1.375 TL’lik puandan mahrum kalmamın yanında, aynı ürünü şu an benzer özelliklerle almak istediğimde yaklaşık 2.000 TL civarında fiyat farkı oluşmuş durumda ve toplam zarara uğruyorum. N11 platformu üzerinden talep ettiğim ve bedelini ödediğim ürünün, sistemsel olarak “kargolandı ve teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaştırılmaması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Öncelikli talebim, ilk siparişimde anlaştığımız şartlarla aynı çamaşır makinesinin, Media Markt tarafından uygun bir lojistik firma kullanılarak adresime gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, kart kampanyalarından kaybettiğim toplam 1.375 TL puanla birlikte, güncel fiyat farkı nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL civarındaki maddi kaybımın N11 ve/veya satıcı tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde N11’in kullanıcılara sağladığını iddia ettiği güvence ve aracılık hizmetinin fiilen yerine getirilmediğini düşünmekteyim.