N11 Siparişimin Hazırlanıyor Kalması, Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

N11 üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 1 Eylül 2026 tarihinde 282353634428 numaralı siparişimle 1 kg espresso çekirdek kahve satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişin hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi.

Bu süreçte N11 üzerinden defalarca iletişime geçtim. Satıcıya sadece “hatırlatma yapacağız” denildi, net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcilerinden biri yaşadığım mağduriyet için 100 TL kupon tanımlanacağını söylerken, başka bir temsilci aynı kuponu ancak siparişi iptal edersem tanımlayabileceğini belirtti. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün değilse de yaşadığım gecikme ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle siparişimin iptal edilip ödememin iade edilmesini ve daha önce belirtilen kupon sözünün net ve tutarlı bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.