N11’de Tek Ürün Siparişimin Keyfi İptali ve Fiyat Artışı

11.05.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından HP z3700 mouse ürünü için 209952555333 numaralı siparişi verdim. Siparişim onaylandı, ücret tahsil edildi ve faturam düzenlendi. Buna rağmen ürün yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan, kargoya verilmeden sistemde bekletildi.

Bu süre içerisinde ürünün fiyatı ciddi şekilde yükseltildi, bana ise defalarca siparişi iptal etmem yönünde telkinlerde bulunuldu ve iptal etmem için kupon teklif edildi. Tüm bu baskı ve yönlendirmelere rağmen siparişi iptal etmedim. Son aşamada ise yalnızca 1 adet ürün almama rağmen siparişim, tarafıma gönderilen “değerli müşterimiz, siparişiniz perakende satış politikamız kapsamında ticari nitelikte değerlendirilmesi nedeniyle iptal edilmiştir.” şeklindeki genel bir açıklamayla tek taraflı olarak iptal edildi.

Tek ürün satın alan bir tüketicinin “ticari/toplu alım” gerekçesiyle değerlendirilmesi, hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. Üstelik aynı ürün, tüm bu süreç boyunca N11 platformunda daha yüksek bir fiyatla satışta kalmaya devam etmiştir. Burada asıl rahatsız edici olan, N11’in satıcının bu hukuk dışı ve tüketici aleyhine uygulamasına müdahale etmeyip adeta göz yumması, günlerce “bekleyin” denilerek sürecin uzatılması ve ürünün taahhüt edilen fiyattan tarafıma gönderilmesi yönünde etkili hiçbir çözüm üretilmemesidir.

Benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda tüketicinin olduğunu gördüm ve bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir hata değil, sistematik bir uygulama olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Tüm ekran görüntüleri, yazışmalar, fatura ve iptal kayıtları elimde mevcuttur ve konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim.

N11’in, ilgili siparişimle ilgili süreci incelemesini, bu tür keyfi iptal ve fiyat artışı uygulamalarına karşı gerçek anlamda tüketici lehine bir tutum almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri ivedilikle hayata geçirmesini talep ediyorum.