N11'te Kayıp Oto Paspas, İade Ve Kupon Sorunu

04.09.2026 tarihinde N11 üzerinden oto paspas ve birlikte başka ürünlerin de yer aldığı bir sipariş verdim. Oto paspasın bedeli 750 TL idi ve bu siparişte 750 TL’ye 250 TL indirim sağlayan bir kupon kullandım. 08.09.2026 tarihinde oto paspasın yer aldığı kargoda kaybolma bilgisi görüntülendi ve ürün bana hiç ulaşmadı.

18.09.2026 tarihinde N11 ile görüştüğümde, bu siparişin iptal edileceği ve kullandığım 750/250 TL’lik kuponun tekrar hesabıma yükleneceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş detaylarına baktığımda ilgili oto paspas siparişinin “tamamlandı” olarak göründüğünü, ne ürünün bana ulaştığını ne de ücret iadesinin yapıldığını, ayrıca kuponun da hesabıma yeniden tanımlanmadığını görüyorum. 20 günü aşkın süredir bu mağduriyet devam ediyor.

Müşteri destek hattı ile yaptığım görüşmelerde verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve bu süreçte N11’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi için, kaybolan oto paspas ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve kullandığım 250 TL tutarındaki kuponun aynı şartlarla hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda N11 için bir aylık süre dolmak üzere ve hukuki süreci başlatmayı, tüm N11 üyeliklerimi kapatmayı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Sipariş Numarası 211797534426