N11 İade Reddi Ve Satıcı Adresi Gizleme Sorunu

N11 üzerinden 18 Eylül’de Kiwi kwp 8570 Digital su sebili satın aldım, ürünü beğenmediğim için 24 Eylül’de iade sürecini başlattım. Ancak iadem 1 Ekim tarihinde “ürün zarar görmüş” gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana zarar görmüş şekilde ulaşmadı ve ben de ürün zarar görecek herhangi bir işlem yapmadım, bu nedenle iadenin reddedilme gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İadem reddedilince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve N11’in gönderdiği faturadaki adresi kullandım. Ancak ilgili kuruluştan “adres doğrulanamadı” şeklinde dönüş aldım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak satıcı firmanın açık adresini talep ettim. N11 tarafı ise kanun gereği adresi veremeyeceklerini söyledi ve bu şekilde benim hak arama sürecimi tıkamış oldular. Ayrıca “satıcıyla görüşün” şeklinde beni satıcıyla muhatap etmek istiyorlar. Ben ürünü doğrudan satıcıdan değil, N11 üzerinden aldım ve bu süreçte muhatap olarak N11’i görüyorum.

Satıcıya da N11 mesaj sistemi üzerinden açık adresini yazılı olarak talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda ne iadem yapılıyor ne de Tüketici Hakem Heyeti'ne sağlıklı başvuru yapabilmem için geçerli bir adres bilgisine ulaşabiliyorum.

N11’den, iademin hiçbir bahane üretilmeden kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu doğru şekilde yapabilmem için satıcıya ait geçerli ve kullanılabilir bir adres bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Muhatap bulamadığım bu sürecin N11 tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.