Sıfır Aldığım Ürün İkinci El Gibi, İade Kodları Geçersiz Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

N11 üzerinden aldığım Kiwi marka buharlı temizleyiciyi 17 Ağustos’ta 791 TL ödeyerek teslim aldım. Kargoyu açtığımda ürünün kutusunun daha önce açıldığını, kullanım kılavuzunun yırtık olduğunu ve cihazın üzerinde üç farklı bölgede leke ve çizik izleri bulunduğunu gördüm. Sıfır ürün diye sipariş verdiğim bu ürünün bana ikinci el gibi gönderildiğini net bir şekilde fark ettim.

Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana Ceva üzerinden bir iade kargo kodu verildi. Ancak Diyarbakır’da Ceva olmadığı için ve verilen telefon numarasına da ulaşılamadığı için ürünü gönderemedim. Sonrasında tekrar N11’i aradığımda bu kez bana tüm kargolarda geçerli olduğu söylenen yeni bir iade kodu verildi. Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde bu kodun geçersiz olduğu ortaya çıktı.

Tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradığımda A*** isimli temsilciyle görüştüm. Bana yeniden kargo kodu oluşturamayacağını, şikayet sürecinin uzun süreceğini söyleyerek 700 TL’lik tek kullanımlık kupon teklif etti ve cihazın bende kalmasını istedi. Kuponun tek seferlik olmasından dolayı bunu kabul etmediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Daha sonra tekrar A*** Hanım’la görüştüğümde, artık kupon tanımlandığı için ürünü iade edemeyeceğimi, kupon bilgisini bana anlattığını ve benim de kabul etmiş sayıldığımı söyleyerek iade talebimi reddetti ve beni adeta geçiştirdi.

Kendisine 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu ve bana gönderilen ürünün ikinci el izlenimi verdiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen iade talebimi kabul etmeyeceğini söyledi. Haklarımı bildiğim için müşteri hizmetlerinden başka bir temsilciyle tekrar görüştüm ve bu kez bana sorunsuz bir şekilde yeni bir iade kodu oluşturuldu. Bu yaşananlar, özellikle A*** Hanım’ın yaklaşımı, müşteriyi değil sadece firmayı düşünen ve yanıltıcı bilgi vererek müşteriyi vazgeçirmeye çalışan bir tutum olduğunu gösteriyor.

Ürünü sıfır olarak aldığım halde ikinci el gibi gelmesi ve üç gün boyunca geçersiz iade kodlarıyla uğraştırılmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ödediğim 791 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.