Hasarlı Su Sebili İadesi Reddi Ve N11 Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

N11 alışveriş sitesinden hızlıgelsin isimli satıcıdan 17 Eylül tarihinde Kiwi kwp 8556m model su sebili siparişi verdim. Ürün 23 Eylül’de elime ulaştı. Kutu üzerinde herhangi bir darbe olmamasına rağmen kutuyu açtığımda sebilin kasasının bariz şekilde yamuk ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü hiç çalıştırmadan fotoğraflarını çekip N11 üzerinden iade talebi oluşturarak kargoya verdim.

Yaklaşık 5 gün sonra aynı hasarlı su sebili satıcı tarafından bana geri gönderildi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. “Kaydınızı oluşturduk, sizi arayacağız” denildi ancak dönüş yapılmadı. Bir süre sonra aynı sebil PTT Kargo ile tekrar elime ulaştı. Bu kez kargoyu hiç açmadan bekletiyorum. N11’i tekrar aradığımda yine sadece “kaydınız oluşturuldu” denilmekle yetinildi ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ arayan ya da soran olmadı.

Sipariş kodum 278662422420’dir. Sonradan satıcı ile ilgili yorumları incelediğimde pek çok müşteriye hasarlı ürün gönderildiğini ve iadelerin kabul edilmediğini gördüm. Ben de şu an elimde hasarlı bir sebil ile bekliyorum ve ne N11’den ne de satıcıdan çözüm sunulmuyor.

Hasarlı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.