N11 Açık Kutulu Ve Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderdi, İade Sürecinde Yardım Etmedi

N11 üzerinden Philips 5500 serisi EP5547 model kahve makinesini 21.000 TL ödeyerek satın aldım. 24 Ekim tarihinde teslim edilen ilk ürünün kutusunun önceden açılmış olduğunu gördüğüm için ürünü hiç kullanmadan 25 Ekim’de iade ettim. Bu iadenin ardından tarafıma gönderilen ikinci ürün ise bu kez bariz şekilde kullanılmış bir cihazdı ve onu da aynı sebeple iade etmek zorunda kaldım.

İade süreçleri sonrasında N11 ile yaptığım uzun yazışmalar ve görüşmeler neticesinde, platform tamamen kusurlu mal gönderen satıcıyı haklı bularak beni haksız çıkardı. Benim tarafımdan hiç kullanılmamış, bana zaten açık ve kullanılmış olarak teslim edilen bu cihaz için N11 yetkilileri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Sıfır ürün bedeli ödememe rağmen hem açık kutulu hem de kullanılmış ürün gönderilmesi ve tüm bunların sonunda satıcının korunup benim mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Sipariş numaram 258222472424’tür.

Elimde kuryenin açık kutulu cihazı getirdiği anlara ait net güvenlik kamerası görüntüleri ve tüm kargo ile teslimat belgeleri bulunmaktadır. Buna rağmen N11, platformuna güvenip 21.000 TL ödeyen son kullanıcıyı korumak yerine, kullanılmış ürün gönderen satıcıyı kollamaktadır.

Tüm bu kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum. N11’in satıcıyı koruyan bu tutumundan vazgeçerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.