N11 Güvencesiyle İade Talebi Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedildi

N11 güvencesi ile Piksel Aqua 14 aşamalı su arıtma filtresi satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için, 14 günlük süre dolmadan önce 13.03.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak talebim, filtrelerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Su arıtma filtrelerinin kalitesini ve işe yarayıp yaramadığını anlamak için ürünü hiç kullanmadan değerlendirme yapmak zaten mümkün değildir. Buna rağmen, ürünü denediğim için iade alınmayacağı söylendi. Defalarca N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, firma kabul etmese bile N11 güvencesi ile iadenin yapılacağı daha önce beyan edilmesine rağmen, süreçte iadenin kesinlikle gerçekleştirilmeyeceği tarafıma iletildi.

Hem ürün hem de N11 güvencesi konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha N11 üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve kimseye tavsiye etmiyorum.