N11 üzerinden Sunatek adlı mağazadan 16 Ocak’ta Kumtel elektrikli silme aleti siparişi verdim, ürün 19 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü evde denediğimde silme işlemi sırasında tozları kenarlara ve dip kısımlara ittiğini, düzgün ve tatmin edici bir temizlik sağlamadığını gördüm. Ürün çalışıyor olmasına rağmen temizlik performansını beğenmediğim için 20 Ocak’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Mağaza ve N11 tarafı, “elektronik ürün açılıp denenince iade edilemez, gönderdiğiniz ürünü size geri kargolayacağız, isterseniz garantiye gönderip oradan iade raporu almanız gerekir” şeklinde dönüş yaptı. Üründe garantilik, arıza niteliğinde bir problem yok, cihaz çalışıyor; benim şikayetim performansının ve temizliğinin ilan edildiği şekilde tatmin edici olmaması. Buna rağmen iade talebimin, yalnızca ürünün denenmiş olması gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden cayma ve ürünü iade etme hakkım bulunmasına rağmen N11’in bu konuda müşterisinin yanında durmadığını, mağazanın keyfi yaklaşımına kullanıcıyı teslim ettiğini görüyorum. Daha önce farklı site üzerinden yaptığım alışverişlerde benzer durumlarda hiçbir sorun yaşamamışken N11’de bu kadar zorlaştırıcı ve tüketiciyi yoran bir süreçle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, bahane üretilmeden iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel 
Yorumlar