Mekanik Tekerlekli Sandalyenin 17 Gün Sonra Hasar Görmesi Ve Satıcının İade Reddi

Sağlıkstoree adlı satıcıdan N11 üzerinden satın aldığım mekanik tekerlekli sandalye 19 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün tesliminden sadece 17 gün sonra, normal kullanım sırasında tekerleklerden biri lastik yuvasından çıktı ve sandalye kullanım açısından oldukça güç ve riskli hale geldi.

Ürünün hasarlı halini gösteren fotoğrafları satıcıya ileterek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı, herhangi bir teknik inceleme yapıldığına veya yetkili servis tarafından hazırlanmış bir rapor bulunduğuna dair hiçbir bilgi vermeden, “yıllardır sattıkları ürün olduğunu, sorunun tamamen kullanım kaynaklı olduğunu, ürünü ne iade alabileceklerini ne de değiştirebileceklerini, fotoğrafın ve sipariş numarasının görünmediğini” belirten bir mesaj gönderdi ve “ürün iade alınamaz” şeklinde kesin bir yanıt verdi. Talep üzerine sipariş numaram olan 292164214421 bilgisini de ilettim.

Satıcının bu yaklaşımını ve hiçbir teknik dayanak sunmadan “kullanıcı hatası” iddiasıyla talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürün, tamamen normal koşullarda kullanılmasına rağmen sadece 17 gün gibi son derece kısa bir sürede hasarlanmıştır ve bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün hangi şekilde hatalı kullanıldığı açıklanmamış, kullanım hatasının tam olarak hangi parçaya veya mekanizmaya zarar verdiği belirtilmemiş, herhangi bir yetkili servis ya da uzman tarafından hazırlanmış teknik inceleme veya tespit raporu paylaşılmamıştır. Ayrıca, normal kullanımda bir tekerlekli sandalyenin neden bu kadar kısa sürede bu derece hasarlandığına dair de hiçbir makul açıklama yapılmamıştır.

Ayıplı mal kapsamında yasal seçimlik haklarımı kullanmak istiyor, bu nedenle söz konusu tekerlekli sandalyenin iadesinin alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini ya da ayıpsız, sağlam bir ürünle ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Satıcı ve N11’in, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için gerekli işlemleri başlatmasını bekliyorum.