Kumtel Patlayan Ocak Ve Çözülmemiş İade Sorunu

11.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Kumtel marka ikili set üstü ocak satın aldım (Sipariş No: 202414219332).

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra ertesi gün kullanmaya başladım. Büyük olan gözünde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak küçük olan gözü çalıştırmak istediğimde ocaktan aniden patlama sesi geldi ve evin elektrik sigortası attı. Bu durum hem ürünün arızalı olduğunu hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturduğunu açıkça göstermektedir.

Bunun üzerine ürünü iade sürecine gönderdim. İade sürecinde N11 çağrı merkezi tarafından arandım ve Kumtel servisinin ürünü kabul etmediği belirtilerek ek bilgiler alındı ve tekrar firmayla görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Ancak bugün tekrar arandığımda bu kez bana Kumtel ile benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. 22 Nisan tarihinden bu yana iade süreci sonuçlandırılmamış olup, tarafıma çözüm sunulmak yerine üretici firmaya yönlendirme yapılmaktadır.

Ek olarak aynı firmadan yine aynı üründen tekrar satın aldım ve ikinci üründe herhangi bir sorun yaşamamaktayım. Bu durum ilk gönderilen ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü N11 platformu üzerinden satın aldım ve yasal olarak muhatabım satıcı ve platformdur. İlk kullanımda arızalanan ve patlama gibi tehlikeli bir durum oluşturan ürün için iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.