Kivi Dondurma Makinesi Hasarı Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

N11 üzerinden yaklaşık 3 hafta önce Kivi marka bir dondurma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, içindeki kimyasal maddenin akmış olduğunu ve ürünün bu şekilde hasarlı geldiğini gördüm. Bunun üzerine hiç beklemeden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla geri gönderdim.

Ancak tüm bu sürece rağmen iade talebim kabul edilmedi ve aynı ürün tarafıma geri gönderildi. Kargo görevlisi paketi bırakıp gitti, paketi yanında açmadığım için sorumluluğun bende olduğunu ilettiler. Bir müşterinin, kargo görevlisini bekletip paketi açarak tek tek kontrol etmesinin fiilen ne kadar mümkün olduğu ortadadır. Üründe kargodan bağımsız bir sızma ve kimyasal akma durumu varken, bunun bahane edilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün sağlam çıktığını, hasarın kargoda oluşmuş olabileceğini, bu nedenle kapıda kontrol etmem gerektiğini ve yasal sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Daha önceki alışverişlerimde benzer durumlarda hiçbir sorun yaşamadan iade veya değişim yapılırken, bu siparişimde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi son derece adaletsizdir. Ayrıca ürünü kullandığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme yapılarak iadenin reddedilmesi de beni ayrıca mağdur etmiştir.

208586625334 numaralı siparişime ait bu işlemin tekrar incelenmesini, hasarlı gelen ürünün koşulsuz şartsız iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.