N11'de Kapağı Kırık Gelen Dondurma Makinesi İçin İade Reddi

N11 üzerinden Kiwi kim 4700 model dondurma makinesini satın aldım. Ürün 14 Mayıs’ta elime ulaştı. Kargonun dış ambalajında hiçbir ezilme, yırtık ya da anormal bir durum yoktu, bu yüzden normal şekilde teslim aldım. Kutuyu açtığımda ise ürünün kapağının kırık olduğunu gördüm.

Ürünü hiç kullanmadan, kapağı kırık geldiği için hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen N11, iademi “taşıma kaynaklı hasar” gerekçesiyle reddetti. Ne ürünün değişimini yapıyorlar ne de ödediğim ücreti iade ediyorlar.

Ayıplı gelen bir ürünün sorumluluğunu müşteriye yükleyen ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Tüketicinin cayma ve iade hakkı olduğunu bilmiyormuş gibi davranmaları da ayrıca rahatsız edici. Ben kırık gelen bu ürün için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de iki kez düşünmesini istiyorum.